Política de Devoluciones
Última actualización: mayo de 2026 · Conforme a la Directiva 2011/83/UE y el RDL 1/2007 (TRLGDCU)
✓ 30 días para devolver sin preguntas, por encima del mínimo legal de 14 días. Sin necesidad de justificación.
1. Derecho de desistimiento
En virtud del artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
2. Cómo iniciar una devolución
- Envía un email a info@zonetechonline.com con el asunto: DEVOLUCIÓN - Pedido #[número de pedido].
- Indica el o los productos que deseas devolver y el motivo (opcional).
- Te responderemos en un plazo máximo de 2 días laborables con las instrucciones de envío y la etiqueta de devolución.
- Empaqueta el producto en su embalaje original (o uno equivalente que lo proteja) e incluye todos los accesorios.
- Deposita el paquete en el punto de recogida que te indiquemos.
También puedes usar el modelo de formulario de desistimiento establecido por la UE, disponible bajo petición.
3. Condiciones del producto devuelto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en su estado original, sin señales de uso más allá de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
- Incluir el embalaje original (o un embalaje protector equivalente) y todos los accesorios y documentación incluidos.
- No haber sido personalizado o configurado de forma irreversible.
Nos reservamos el derecho a reducir el importe del reembolso si el producto muestra un deterioro superior al necesario para comprobarlo, conforme al artículo 108.2 TRLGDCU.
4. Gastos de devolución
- Devolución por desistimiento: Los gastos de envío de devolución corren a cargo del comprador, salvo que el producto sea defectuoso o hayamos enviado un artículo incorrecto.
- Producto defectuoso o error nuestro: ZoneTechOnline asume los gastos de recogida y reenvío. Contáctanos y te enviaremos una etiqueta prepagada.
5. Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra (Stripe/tarjeta). Stripe tarda entre 5 y 10 días hábiles en reflejar el abono en tu cuenta, según tu entidad bancaria.
El reembolso incluirá el precio íntegro del producto y, si devuelves la totalidad del pedido, también los gastos de envío originales (excluidos los gastos de devolución si son a cargo del comprador).
6. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 TRLGDCU, no procede el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
- Productos personalizados a medida del consumidor.
- Productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (p. ej., auriculares in-ear).
- Contenido digital descargado con consentimiento expreso del consumidor.
7. Garantía legal (productos con defecto)
Si tu producto presenta un defecto de fabricación, dispones de 2 años de garantía legal conforme a la Directiva (UE) 2019/771. Contacta con nosotros en info@zonetechonline.com con una descripción y fotografías del defecto. El proceso de reclamación es gratuito para el consumidor. Consulta más detalles en los Términos y Condiciones.